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【億翰智庫】大服務時代,融僑“始終陪伴”美好生活
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 時間:2021-09-21 | 瀏覽:1068 次

引言


當下,國家正處于邁向高質量發展的新時期,房地產依然是經濟發展的“穩定器”,但是房地產行業內在邏輯已發生轉變,行業由“大開發”向“大服務”時代切換。企業升維精進,以“品質為本”,戰略調整、業務優化、產品升級、服務創新……通過一系列舉措構建長期發展核力。
在這種背景下,品牌房企在“服務創新”層面動作頻繁,或持續優化原有服務IP,或積極打造全新IP……其中,有一家房企表現相對亮眼,以圍繞“長幼”兩端開展的社群服務公益IP,贏得業主與政府的高度認可。這家企業就是以“穩健長跑者”著稱的閩系房企——融僑集團。

表:2021年典型房企社區服務創新內容



資料來源:億翰智庫整理
融僑集團成立30余載,始終堅持“長期主義”經營思維,契合時代發展導向,不斷創新升級,構建多元產業協同發展格局、打造高質量產品與服務。
2021年,在“大服務”時代元年,融僑推出“始終陪伴”服務品牌計劃,提供有溫度的全齡陪伴,推出了地產行業首個針對年齡60+的長者公益社群品牌——“10點鐘長者課堂”,以及全國首批社區內開展的少年運動社群——“奔跑吧,晨光少年”,精心耕耘“醫食住教,美好生活在融僑”的美好愿景。
中秋佳節期間“奔跑吧,晨光少年”、“十點鐘長者課堂”活動持續落地合肥、武漢、成都、鄭州等城市,在帶給業主們歡樂祥和的時光的同時,贏得了業主一片掌聲。那么這兩大活動IP又是如何做的?
圖:融僑2021“始終陪伴”計劃活動照片



圖片來源:融僑集團官微



一、“奔跑吧,晨光少年”
——少年強則國強
圖片來源:融僑集團官微
習近平總書記曾指出“少年強則中國強,體育強則中國強”,黨和國家始終重視加強青少年體育工作,最近一年中央部門出臺多個文件、推出主題活動,全面促進青少年體育鍛煉。

表:最近一年國家關于青少年體育發展的重要指示



圖片來源:企業公告、億翰智庫
在這種背景下,融僑集團積極踐行國家發展方針,以提升“美好人居”為發力點,發起全國青少年公益社群活動——奔跑吧,晨光少年”,打造“家門口的運動社交平臺”,成為全國首批社區內開展的青少年運動社群,也是融僑打造2021“始終陪伴”服務IP的又一舉措。

視頻來源:融僑集團官微
(1)“雙減”之下,青少年體能發展占位凸顯,“晨光少年”順勢而為
2021年7月20日,《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》(即“雙減”政策)正式落地,旨在推動教育行業回歸本質屬性。一石激起千層浪,學科培訓受到大幅沖擊,但是青少年體育發展迎來新的契機。
其實,2020年10月,教育部重磅宣布體育將納入中考及學業水平考試科目,隨后國內眾多高校紛紛表示在自主招生考試中加入學生體質測試,一系列政策已經表明體能發展已經不僅僅停留在個人身體鍛煉層面,更多的也將會影響到未來學生的一系列升學成績。
基于政策需求導向,融僑充分結合《國家學生體質健康標準》等一系列文件標準,在“晨光少年“社群活動中,有針對性的設計出「我愛我家」社區環跑、「燃燒卡路里」初測試、高效通關「體考課堂」、「專項挑戰」誰與爭鋒、為團隊榮耀而「戰」的五大高能環節。通過科學的訓練規劃,不僅能促進“晨光少年”在專業運動中鍛煉身體、強健體魄,也能達到促進培養體育競技和團結協作精神的目的。

表:“晨光少年“五大高能環節介紹



資料來源:融僑集團官微
圖:“晨光少年”活動現場照片



圖片來源:融僑集團官微

(2)多方共贏,“晨光少年”助力培育“融僑社區共同體”

2021年9月5日,“奔跑吧,晨光少年——2021融僑社區少年體能晨訓營”第一期在福清融僑觀邸正式開訓。“晨光”二字源于“一日之計在于晨”,不僅因為活動時間在上午8-9點開展,更代表了社區里小業主們“八九點鐘的太陽”初晨般的年歲。
為了確保孩子們能夠享受到正確、專業、快樂的晨訓,融僑專門聘請專業的青少年體能訓練教練負責現場指導。“晨光少年“社群活動受到高度認可,除了對青少年發展有益外,更加能增進業主間的交流,強化業主與社區間粘性,有助于加快加強培育“融橋社區共同體“。
“晨光少年“活動業主評價
一位業主表示:“小孩子玩的都非常開心,平時中午都睡懶覺的自家小朋友,因為這個活動早早起來,迫不及待地和小伙伴們一起玩耍”
另一位業主表示:“非常滿意融僑業主能有這樣的福利,希望這個活動能長期舉辦下去”
“今天玩的很開心,認識到很多新朋友”,“下次還要參加這個活動!”是現場能夠從小業主們聽到的最多的聲音

(3)優異社區配套為基,保障社群活動高效開展
融僑集團自1989年成立以來,始終堅持長期主義經營戰略,以客戶需求為導向,堅持打造優質的產品,提供高品質的服務。“晨光少年”活動的順利進行,離不開融僑本身的硬件支持和軟性服務支持。
我們可以發現融僑建設和管理的社區具備成熟完善的運動配套設施,如塑膠跑道、運動場館、健身器械等,有些社區即使在二十多年前開始運營使用,但在融僑物業的精心維護下,現在依然符合活動開展的硬件要求。

圖:融僑社區配套設施實景
圖片來源:融僑集團官微
基于成熟完善的社區硬件條件,未來“奔跑吧,晨光少年”將會成為融僑的超級社群服務IP之一。


區域

城市

總建筑面積(萬平)

新增土儲占比

大灣區

廣州

251.4

52%

東莞

8.9

華東

杭州

42.2

26%

蘇州

26.8

寧波

12.0

南京

50.1

華中

武漢

28.7

11%

長沙

26.0

北方

北京

33.0

7%

西南

重慶

18.6

4%

畢節

2.4

二、“十點鐘長者課堂”

——老有所依,老有樂居

圖片來源:融僑集團官微
今年,總理在政府報告中指出“推進智能化服務要適應老年人需求,并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙”,核心在于充分滿足“適老化”需求,解決長者現代生活痛點。為響應國家號召,服務業主美好生活,融僑在全國范圍內發起關愛長者公益活動——10點鐘融僑長者課堂,打造“全國首批社區長者定制課程交流平臺”。

(1)契合“適老化”趨勢,課程在福州大本營持續落地、獲好評

2021年4月,融僑積極響應政府號召,聯合福州政府相關單位在大本營福州開展“10點鐘課堂“智能類相關課程,以“跨越數字鴻溝、共享智能時代”為主題,旨在讓社區長者學習掌握“數字化”時代的消費、出行等基本知識。

圖:“10點鐘融僑長者課堂”實拍圖


圖片來源:融僑集團官微
活動啟動后,福州鼓樓、倉山、臺江、晉安四大主城區已線下舉辦數十場融僑“10點鐘課堂”,成為助力當地“為民辦實事”的一項公益舉措。在課堂上,講師們列舉鮮活案例,為融僑老年業主帶來地鐵搭乘、第三代醫保卡、線上點餐等課程,融僑老年業主們紛紛表示:“這些課程對自己日常生活十分有用,希望以后多舉辦類似活動”。

(2)專注長者需求,專研四大課程體系
根據對社區業主的觀察,融僑充分挖掘老年人生活痛點,結合自身在醫療、教育等領域的優勢,圍繞老年人現代生活中的各類觸達場景,先后推出智能、健康、藝術、運動”為核心的4大課程體系,開設有智能化科普、樂理講座、健康養生、藝術交流、運動防護、口腔護理、科學育兒等課程,極大的豐富了“10點鐘課堂”內容。

圖:“10點鐘融僑長者課堂”課程體系海報
圖片來源:融僑集團官微

表:2021年融僑“10點鐘課堂”典型課程內容



資料來源:融僑集團官微
(3)“線上+線下”雙平臺服務,已服務數萬名融僑老年業主
為打破地域壁壘,在全國大范圍推廣“10點鐘課堂”,融僑專門上線云端版課堂。在一站式物業服務平臺——“融僑生活”開設“10點鐘課堂”線上學習專區已服務全國數萬名融僑老年業主線上學習。
以線上直播課堂與線下實操掌握為特色,打通云上線下兩端課程體系,融僑業主們不管天南海北都能隨時隨地,享受到專屬“適老化”增值服務,收獲更多的幸福感和安全感,同時擁抱嶄新的數字化時代。

圖:“10點鐘融僑長者課堂”線上版
圖片來源:融僑集團官微
云端課堂讓融僑長者“10點鐘課堂”煥發了時代活力,同時新穎有趣的短視頻、手繪漫畫等方式也讓社群傳播有了新的方向,例如體現神反轉的《厲害了,我的媽呀!》、抹平兩代人代溝的《今日炫“父”》漫畫,與云課堂共同開啟了融僑長者“10點鐘課堂”的2.0時代,在融僑業主群里被火熱轉發、點贊。

圖:厲害了,我的媽呀!》、《今日炫“父”》系列漫畫
圖片來源:融僑集團官微
(4)內外聯動,發揮產業優勢,課程高質快速落地
為了確保“10點鐘課堂”高質量、專業化的落地,融僑積極整合專業資源,借助內外部力量。
其一,借助外部專業力量比如成都融僑望云項目開展以“陳氏太極拳小課堂”為主題的課程,融僑專門聘請陳氏太極拳第八十一代傳人朱超大師現場授課。
其二,發揮企業產業資源優勢,最大化發揮內部資源價值比如福清融社區僑借助融僑醫療產業優勢,邀請同道口腔醫院專業的護理醫師資源,開展專業有趣的口腔健康知識講座及口腔檢查;福州融僑社區結合融僑教育產業優勢,特邀親子園高級家庭教育指導師,開展“隔代親子教育講座”等等。

圖:“10點鐘融僑長者課堂”實拍圖
圖片來源:融僑集團官微
截至目前,融僑線下版“10點鐘課堂”,覆蓋至福州、天津、武漢、成都、合肥、鄭州、廈門等14城舉辦近百期課堂,惠及數萬名融僑老年業主。未來,融僑將持續關注長者需求,落地更多科學、實用、接地氣的課程內容。

結語


房地產行業進入新的發展階段,回歸以“服務主導”的本質屬性,以長期主義為核心經營理念的企業紛紛構建服務IP。從“晨光少年”到“長者課堂”,融僑“始終陪伴”美好生活,基于政策導向和客戶需求導向,充分發揮其在醫療、教育、文化藝術等方面的優勢,積極踐行社會責任,用“最溫情的陪伴”,致力于實現“醫食住教,美好生活在融僑”的發展愿景,助力實現“幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶”的美好生活目標。


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